FAQ DE/EU
EU FAQ — Deutsch
1. Wie werden die Produkte hergestellt?
Alle by-evelyn Produkte werden auf Bestellung im Print-on-Demand-Verfahren hergestellt. Wir führen keine Lagerware, und jeder Artikel wird erst nach Eingang der Bestellung produziert.
2. Wer produziert und verschickt meine Bestellung?
Die Bestellungen werden von unserem Produktionspartner Contrado erfüllt und versendet, nicht direkt von by-evelyn. Contrado übernimmt Produktion und Versand über eigene Produktionsstandorte.
3. Wie lange dauert die Produktion?
Die Produktionszeiten variieren je nach Produkt, viele Artikel werden jedoch innerhalb von 1–3 Werktagen produziert und versendet. Bei einzelnen Produkten oder in Stoßzeiten kann es länger dauern.
4. Wie lange dauert der Versand nach Europa?
Die Lieferzeit hängt vom Zielland, dem Produkt und der gewählten Versandart ab. Sobald verfügbar, werden die voraussichtlichen Lieferzeiten an der Kasse angezeigt.
5. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du deine Adresse ändern musst. Sobald die Bestellung in Produktion oder Versand gegangen ist, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da jedes Produkt auf Bestellung gefertigt wird, sind Stornierungen nur möglich, bevor die Produktion beginnt. Nach Produktionsstart kann die Bestellung in der Regel nicht mehr storniert werden.
7. Was passiert, wenn mein Paket beschädigt oder falsch ankommt?
Wenn deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend mit deiner Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir prüfen den Fall und helfen dir weiter.
8. Nehmt ihr Rücksendungen an?
Da unsere Produkte individuell auf Bestellung gefertigt werden, sind Rücksendungen wegen Meinungsänderung, falscher Größenauswahl oder ähnlichen Gründen in der Regel nicht möglich. Wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist, können wir eine Lösung anbieten.
9. Liefert ihr in alle EU-Länder?
Die Versandmöglichkeiten können je nach Produkt und Zielland variieren. Die verfügbaren Versandoptionen werden an der Kasse angezeigt.
10. Können Zoll- oder Importgebühren anfallen?
Je nach Zielland und lokalen Vorschriften können Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder Importkosten anfallen. Diese Kosten trägt in der Regel der Kunde, sofern nichts anderes angegeben ist.
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EU FAQ — English
1. How are products made?
All by-evelyn products are made to order using a print-on-demand model. We do not hold inventory, and each item is produced only after the order is placed.
2. Who fulfills and ships my order?
Orders are fulfilled by our production partner Contrado, not by by-evelyn directly. They handle production and shipping from their facilities.
3. How long does production take?
Production times vary depending on the item, but many products are produced and shipped within 1–3 business days. Some products may take longer, especially during busy periods.
4. How long does shipping take to Europe?
Shipping times depend on the destination country, product type, and shipping method. Estimated delivery times are shown at checkout when available.
5. Can I change my delivery address after placing an order?
Please contact us as soon as possible if you need to change your address. Once the order has entered production or shipping, changes may no longer be possible.
6. Can I cancel my order?
Because each product is made to order, cancellations are only possible before production begins. After production has started, the order can usually no longer be canceled.
7. What if my order arrives damaged or wrong?
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us immediately with your order number and photos. We will review the issue and support you accordingly.
8. Do you accept returns?
As our items are made on demand, returns for change of mind, wrong size selection, or buyer’s remorse are generally not accepted. If the product is damaged or incorrect, a replacement or other solution may be offered.
9. Do you ship to all EU countries?
Shipping availability may depend on the product and destination country. Available shipping options will be displayed at checkout.
10. Are customs or import fees possible?
Depending on the destination country and local regulations, customs duties, VAT, or import fees may apply. These costs are usually the customer’s responsibility unless otherwise stated.